충남대병원, 환자경험평가 1등급

충남대학교병원은 건강보험심사평가원이 최근 발표한 제5차 환자경험평가에서 종합점수 90.39점을 받아 전국 평균인 83.89점을 크게 웃도는 성적을 기록했다고 밝혔다.

이번 평가는 전국 상급종합병원과 종합병원에 하루 이상 입원한 만 19세 이상 환자를 대상으로 모바일 설문조사를 통해 실시됐다. 평가 대상 363개 의료기관 가운데 57개 병원이 1등급을 받았으며, 충남대학교병원도 최고등급에 포함됐다.

충남대학교병원은 의료진의 환자 존중과 경청, 환자 본인확인 분야에서 높은 평가를 받았다. 병원생활 안내와 도움 요청 처리, 퇴원 후 주의사항 및 치료계획 설명 등 환자와의 소통과 정보 제공 항목에서도 동일 종별 평균을 웃도는 점수를 기록했다.

병원은 환자 중심 의료서비스 강화를 위해 응대 매뉴얼을 표준화하고 환자 중심 소통체계를 구축하는 한편, 환자 접점 공간을 점검·개선하는 '마음 ON 라운딩'과 조직문화 개선 활동 등을 지속적으로 추진해 왔다.

복수경 충남대학교병원장은 "환자가 병원을 찾는 순간부터 치료를 마칠 때까지 존중받고 안심할 수 있는 의료환경을 만드는 것이 가장 중요한 가치"라며 "앞으로도 환자의 목소리에 더욱 귀 기울이며 신뢰받는 환자 중심 병원을 만들어 가겠다"고 말했다.