대전 동구, 특이민원 대응 경찰 합동훈련

동구는 4일 구청 민원실에서 동부경찰서 천동파출소와 합동으로 특이민원 발생 상황을 가정한 실전형 모의훈련을 진행했다고 밝혔다. 이번 훈련은 비상상황 발생 시 민원담당 공무원과 경찰이 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 현장 대응체계를 점검하고, 직원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

훈련에는 민원여권과 직원과 청원경찰, 동부경찰서 천동파출소 경찰관 등 20여 명이 참여했다. 민원인의 폭언과 기물 파손, 신체적 위협 상황을 가정해 실제 상황에 준하는 단계별 대응 절차를 점검했다.

참가자들은 폭언 발생 시 상급자의 개입과 진정 유도, 휴대용 영상·음성기록장비를 활용한 증거 확보, 비상벨 작동에 따른 청원경찰의 현장 제지, 피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피, 경찰의 신속한 출동 및 가해 민원인 인계까지 대응 전 과정을 훈련했다.

특히 동부경찰서 천동파출소와의 합동훈련을 통해 비상상황 발생 시 기관 간 공조체계를 재점검하고, 비상대응반의 역할 분담과 대응 절차를 숙달하며 현장 대응 역량을 높였다.

황인호 동구청장은 "특이민원은 직원뿐 아니라 민원실을 찾는 구민의 안전과도 직결되는 사안인 만큼 실제 상황에서 즉시 대응할 수 있는 체계를 갖추는 것이 무엇보다 중요하다"며 "앞으로도 경찰과의 합동훈련을 지속적으로 실시해 안전한 민원환경을 조성하고 현장 대응 역량을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.

최근 공공기관 민원 현장의 안전 관리 중요성이 커지는 가운데 동구는 정기적인 실전형 훈련과 유관기관 공조를 통해 특이민원 대응체계를 지속적으로 보완하고, 안전한 민원서비스 환경 조성에 나설 계획이다.