공직자 온라인 고객만족( 친절교육 실시하는 서구청
서구청 전 직원을 대상으로 기존 집합교육에서 비대면 온라인 방식으로 교육해
김병철 | 기사입력 2020-11-10 18:10:45
[대구타임뉴스 = 김병철] 대구 서구가 변화하는 시대에 발맞춰 고객만족 행정서비스 향상을 위한 '공직자 온라인 고객만족(CS) 친절 교육'을 실시했다고 밝혔다.

서구청 전 직원을 대상으로 실시한 이번 친절교육은 코로나19 예방을 위해 기존 집합교육 방식에서 비대면 온라인방식으로 전환해 총2회에 걸쳐 진행됐다.

전문 고객만족(CS)강사가 실시간으로 고객만족과 관련해 최근 트렌드에 맞는 민원 해결책을 제공하고 친절마인드 함양을 위한 대화기법교육과 감정서비스 응대기법 향상을 위한 효과적인 고객 눈높이 응대기법 등을 소개했다. 서구는 고객만족 친절교육 등 다양한 고객만족 혁신을 통해 변화하는 시대에 발맞춰 미소‧친절‧소통을 통한 행정서비스 향상에 앞장설 예정이다.

류한국 서구청장은 “시대에 발맞춘 친절교육으로 전 직원이 친절마인드 함양을 통한 더 많은 배려‧함께하는 서구 건설을 위해 노력하겠다"고 말했다.



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