이천시는 고객만족도 향상을 위한 서비스 행정의 일환으로 종합민원실에 자원봉사 민원안내 도우미를 운영하고 있다고 밝혔다.
시가 관과 민이 함께 하는 서비스 행정을 펼치기 위해 추진하고 있는 자원봉사 민원안내도우미는 현재 6개 단체 및 개인 40명이 활동하고 있으며, 각종 민원서비스 안내를 통한 민원발급처리와 신청서 대필, 민원실 환경정리 등 이천시 종합민원실을 방문한 고객들의 눈높이에 맞는 각종 행정서비스를 제공하고 있다.
시는 보다 향상된 민원서비스를 제공하기 위한 목표인 「친절프로 2010」실현을 위해 자원봉사 제도가 실질적으로 운영이 될 수 있도록 이천시 전체의 민원사무를 매뉴얼로 제작하고 현장실습을 병행하였으며, 이번 자원봉사 활동의 주체인 이천시 종합자원봉사센터를 중심축으로 단체와 개인을 참여시켰다고 밝혔다.
시 관계자는 “앞으로도 일반적 자원봉사의 이미지를 깬 자원봉사안내 도우미 활동을 통해 행정체험과 봉사가 접목되어 봉사활동 참가자들이 자부심과 긍지를 느낄 수 있도록 적극 노력하겠다”고 말했다.
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