연천군시설관리공단, 전 임직원 서비스 교육 실시

연천군시설관리공단은 9일 한탄강관리사무소 2층 세미나실에서 직원 58명이 모인 가운데 ‘고객과의 효과적인 커뮤니케이션 교육’을 실시했다.

13일 시설관리공단에 따르면 “이번 교육은 기업의 최고 존재가치인 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 고객만족경영으로 좋은 이미지의 기업을 만들기 위해 개최했다”고 밝혔다.

이날 강의는 강의내용에 대한 직원들의 이해를 돕고 오래 기억 할 수 있도록 관련사례 소개와 함께 화인서비스아카데미 부원장 이혜영 강사의 강의로 진행되었다.

주요 강의 내용으로는 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 불만사항을 더욱 신속, 정확하게 처리하고 응대하여 서비스의 질을 향상시켜 더 큰 신뢰가 밑바탕이 될 수 있도록 노력해야 한다는 교육으로 이루어졌다.

이혜영 강사의 교육이 끝난 후 직원들은 모두 함께 공단의 고객서비스헌장을 소리 내어 낭독하며 고객만족경영에 한걸음 더 다가가기 위한 마음다짐을 되새겼다.

시설관리공단 관계자는 “우리의 작은 표정이나 몸짓 하나하나가 곧 공단 전체의 이미지를 의미하는 것이기에 더욱 적극적인 자세로 교육에 임했다”며, “실제 고객을 응대할 때에도 밝고 친절한 모습을 보여줄 수 있도록 노력해 나가겠다”고 말했다.