민원담당공무원 고객섬김 서비스마인드 함양교육

의정부시는 13일부터 3일간 민원담당 공무원 120명을 대상으로 섬김행정의 소명의식을 다지기 위한 고객섬김 서비스마인드 함양교육을 실시했다.

의정부과학도서관 1층 배움터에서 실시한 이번 교육은 CS교육전문 이영숙, 허윤정 강사를 초빙해 '감성을 활용한 동기부여-Change Heart'' 라는 주제로 시민과의 정서교류 및 커뮤니케이션 기법에 대한 강의, 직원들이 직접 참여하는 롤플레이(역할연기)와 바람직한 고객응대 자세에 대한 토론으로 진행되었다.

민선 5기 출범 이후 '시민을 위한 섬김행정'을 모토로 365야간시청, 친절3S운동 등 친절도 향상과 고객만족에 힘쓰고 있는 의정부시는 이번 교육을 통해 고객접점부서 직원들의 사고와 행동의 변화로 시민들에게 감동과 믿음을 주는 행정서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다.

특히, 안병용 의정부시장은 이번 교육기간 중 몸소 직원들을 위한 특강을 실시하는 등 친절마인드 향상에 대한 높은 관심을 나타냈다.

시는 앞으로도 고객만족향상을 위한 수시 교육은 물론 고객만족 우수기관 벤치마킹 등, 전 직원의 참여를 이끌어 시민들이 체감할 수 있는 '섬김행정'을 지속적으로 펼쳐나갈 계획이라고 밝혔다.