동해시 고객만족센터, 1월부터 민원창구실명제 운영
| 기사입력 2011-01-07 11:02:01

[동해=타임뉴스] 동해시 고객만족센터, 1월부터 민원창구실명제 운영동해시가 민원 특수시책으로 1월부터 민원창구실명제를 실시한다.

민원창구실명제는 민원 창구별로 민원담당공무원의 이름과 담당업무를 안내하는 명패를 데스크에 배치하여 민원처리의 책임성 확보와 민원인에게 친절서비스를 제공함으로써 고객만족, 섬김행정을 하는 데 목적이 있다.

이를 위해 동해시는 "동트는 동해" 브랜드를 담은 가로 17㎝ 세로25㎝의 안내판에 담당공무원의 실명과 주요업무를 표기한 명패를 민원창구에 배치함에 따라 민원인 본인이 누구와 상담했는지 알 수 있도록 하여 시민에게 한층 다가서는 민원서비스를 제공하기로 했으며, 명패 바로 아래 명함꽂이에 담당자 명함을 비치, 민원인이 필요시 활용할 수 있도록 편리를 제공할 계획이다.



일명 "파도동자" 마스코트의 친절한 인사 모습이 담긴 명찰을 제작, 전 민원창구공무원이 패용하여 담당자 식별이 쉽도록 하였으며, 금년에는 유니폼을 좀 더 밝고 산뜻한 디자인으로 전면 교체, 쾌적한 민원실 분위기를 조성할 계획이다.



시 관계자는 "앞으로 민원창구실명제의 효과성을 검토, 각 동 주민센터에도 확대 시행할 방침이라고 밝히고 민원인에게 도움을 줄 수 있는 편의시책을 적극 추진해 고객만족, 책임행정 구현을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.



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