[독자기고] 지역사회 경찰활동이 주민만족도에 미치는 영향
박한 | 기사입력 2015-06-29 16:16:00

[남해경찰서 경무계장 김 성 오] 경찰활동을 평가하기 위해 고려할 요소들은 경찰의 임무와 역할만큼이나 다양하게 존재한다. 거버넌스 이념의 확장은 경찰평가의 변화에 중요한 영향을 미쳤다고 할 수 있다. 사회환경 변화에 의해 현대 경찰활동평가의 주요지표에 ‘시민만족’의 비중증대가 이루어진 것이다.

시민만족에 세부영역으로는 시민의 경찰에 대한 인식조사, 치안서비스 적용영역에 대한 특정한 만족도 조사, 시민의 범죄두려움 조사, 피해자관련 조사 등이다.

올 상반기 남해경찰서는 군민이 피부로 느끼는 체감안전도, 112총력대응, 교통사고 감소율, 1/4분기 112신고 만족도 처리에서 각각 도내 1위, 5대범죄 검거율 도내 3위를 차지했는데, 이는 군민이 일반적으로 경험 가능한 경찰활동에 대한 평가척도인 ‘경찰서비스를 제공받을 수 있는 여건의 원활성’ ‘경찰의 다양한 활동을 목격한 정도’ ‘군민의 경찰에 대한 요청에 따른 대응’에서 큰 성과를 거둔 것이다.

아울러 ‘경찰관 직무만족도’도 도내 2위(전국2위)를 차지했는데, 이는 곧 경찰관의 직무만족도와 군민의 만족도가 상관관계가 있음을 알 수 있다.

앞으로도 남해경찰서는 정기적으로 치안서비스에 대한 불만족 사항을 조사·발굴하고 문제점을 개선하는 한편, 경찰관 개개인이 갖춰야 할 역량의 수준도 향상시켜 본인 스스로가 리더(leader)임과 동시에 팔로어(follower)로서 깨끗하고 유능하고당당한 경찰로 거듭날 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 다짐해 본다.


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