지난 한해 접수된 소비자상담 23,034건은 전년 22,132건과 비교해 902건 (4.1%) 증가한 것으로 이는 소비자통합상담센터 전국단일 전화망 1372(일상 처리)개통으로 소비자민원 접근성이 쉬워진데 따른 것으로 보여진다.
소비자상담 청구이유로는 전년과 동일하게 품질 및 A/S관련 상담이 5,032(21.8%)건으로 가장 많았고, 품목별로는 차량 및 승용물이 3,447건 (15%), 기타서비스 2,419건(10.5%), 의류·섬유·신변용품 2,295건(10%), 식료품 및 기호품 1,679건(7.3%)순으로 나타났다.
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