[인천타임뉴스 = 문미순기자] 인천시 동구(구청장 조택상)는 지난 29일 구청 대회의실에서 직원들의 친절서비스 향상을 위한 ‘2013년도 2분기 친절교육’ 을 실시했다고 30일 밝혔다.
| 인천시 동구가 지난 29일 구청 대회의실에서 민원담당 공무원 130여명을 대상으로 친절교육을 실시하는 모습. (사진 = 인천시 동구) |
구에 따르면 이번 친절교육은 고객들의 다양한 기대와 요구에 친절히 응대하고 직원들의 친절마인드를 배양해 고객중심의 민원행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
이날 교육은 태평양교육센터 엄숙희 수석강사가 ‘고객만족을 위한 고객응대 기법’을 주제로 ▲고객 유형에 따른 응대 기법 ▲고객 응대 서비스 마인드 향상 ▲불만고객의 요구와 상황에 적합한 응대 스킬 ▲고객응대에 따른 스트레스 관리 기법 등에 대해 강의했다.
특히 이날 강의에서는 고객 응대시 기억에 남는 첫인상을 만드는 이미지메이킹을 위해 신뢰감을 주는 용모와 복장을 설명하고 자세를 훈련하는 등 고객만족도 제고를 위한 첫인상의 중요성을 강조해 눈길을 끌었다.
한편 구 관계자는 “앞으로도 주기적인 부서별 친절교육을 실시해 다양한 고객들의 요구에 부응할 수 있도록 직원들의 친절서비스를 지속적으로 향상시켜 나가겠다”고 말했다.
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