안전한 민원실 만든다. 제주도, 특이민원 대비 모의훈련 실시.

❍이번 모의훈련은 민원인의 폭언 및 폭행 발생 시 민원 담당 직원과 다른 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 기획됐다.

사진제공=제주도청

❍훈련은 악성 민원인의 폭언 및 폭행 상황을 가정해 진행됐으며, △상급자의 적극 개입·중재 시도 △상담 내용 녹음 사전 고지 및 실시 △경찰 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 및 민원인 대피 △청원경찰 민원인 제압 △민원인 경찰 인계 등의 순으로 실시됐다.

❏제주도는 이번 훈련을 통해 민원 담당 공무원의 비상상황 대응 능력을 향상시키고, 비상벨 및 보호 장비 등의 정상 작동 여부를 점검했다. 또한, 지구대 및 경찰서 등 관련 기관간 협조체계를 강화할 방침이다.

❍특이민원 대응 훈련은 상·하반기 연 2회 실시하며, 특이민원 발생시 대응할 수 있는 비상대응반을 상시 편성해 신속한 대응체계를 유지하고 있다.

❏오영훈 제주도지사는 이날 훈련에 참석해 대응과정을 점검하고, 민원 담당 공무원을 격려하며 업무상 애로사항 등을 청취했다.

❍오영훈 지사는 “이번 훈련이 동료 공직자와 민원인의 안전을 확보하는 역량을 키우는 기회가 될 것"이라며 “앞으로도 안전한 민원실 근무 환경 조성을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.