이번 교육은 ‘큰 복을 부르는 친절 5가지’를 주제로 21C 변화된 시대에 발맞추어 고객만족 성향 변화를 인지하고 민원응대 접점에서의 감성응대요령과 신바람나는 직장분위기 만들기 등의 교육이 진행됐다.
특히 공감과 소통을 통한 감성 응대법, 고객의 마음을 파악하는 민원응대의 중요성 등 민원서비스 수준 향상을 위한 다양한 기법들을 중점적으로 교육을 실시했다.
군은 이번 교육을 통해 민간 기업의 고객서비스 기법을 민원행정에 도입해 공무원들의 차별화된 친절 서비스 실천으로 공공기관의 서비스를 한 차원 높이는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
군 관계자는 “앞으로 더욱 다양한 친절교육을 통하여 변화하는 행정환경에 발맞춰 친절을 체질화하고 민원인들로부터 신뢰받는 고품질 민원서비스를 제공해 군민의 행복지수를 높이는데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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