울주군은 지난 3월부터 5월까지 유기한 민원신청인들을 대상으로 외부조사기관을 이용해 조사한 결과 이같이 나타났다고 19일 밝혔다.
이번 조사는 업무담당자의 친절성을 비롯 사전정보 제공수준, 각종 서류의 서식 비치, 편의시설, 업무처리 신속성, 업무담당자 전문성, 전반적 만족도, 개선사항(주관식) 등 8개 문항으로 나눠 항목별 가중치를 부여해 실시됐다.
조사 결과 종합 만족도 지수는 89점으로 전년 동기 대비 2.8점으로 상승하는 등 최근 3년간 꾸준히 상승하고 있는 것으로 나타났다.
이 가운데 업무담당자 친절성과 신속성이 각각 2.2점과 4.1점 큰 폭으로 상승했지만 부족한 편의시설에 대한 불만사항이 다소 있어 조속한 청사 이전이 필요하다는 결과가 나왔다.
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