대전 포함 3개 시·도, 행정복지센터 안전요원 ‘제로’ 충격

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 전국 행정복지센터 10곳 중 8곳에는 안전요원이 배치되지 않아 공무원들이 악성민원에 사실상 무방비로 노출돼 있는 것으로 드러났다.

더불어민주당 박정현 국회의원(대전 대덕구, 국회 행정안전위원회)이 각 지자체로부터 제출받은 자료에 따르면, 전국 3,557개 행정복지센터 중 안전요원이 있는 곳은 728곳(20%)에 불과했다.

행정복지센터는 주민 생활과 밀접한 최전방 행정기관이자 민원 창구다. 그러나 안전요원이 없는 센터가 전체의 80%에 달하면서 공무원들의 안전 확보가 사실상 사각지대에 놓인 것으로 확인됐다.

지난 3년간(2022~2024) 행정복지센터에서 발생한 민원인 위법행위는 총 1만209건으로, 연평균 3,403건에 달했다. 욕설과 폭언은 물론 기물 파손, 폭행 위협까지 빈번했다.

특히 울산·대전·전북은 관내 모든 행정복지센터에 안전요원이 단 한 명도 배치되지 않은 것으로 나타났다. 대구·경북·충북도 각각 3명, 2명, 2명만 배치돼 최소한의 보호 장치조차 없는 상태였다.

이들 지역에서만 최근 3년간 수백 건의 위법행위가 발생했다. 대전의 경우 2022년 238건, 2023년 2건, 2024년 41건이 신고됐고, 전북은 같은 기간 67건, 9건, 297건이 접수됐다.

다만 일부 지자체는 3년 연속 ‘0건’을 기록하는 등 지역별 편차가 컸다. 그러나 의원실 제보에 따르면 현장에서는 실제 발생 사례가 누락되는 경우가 많았다.

익명의 공무원은 “악성 민원인이 지역 유지인 경우 대응을 주저한다"며 “되레 감사실에 신고당할 수 있다는 우려 때문에 내부적으로 묵인되는 경우가 많다"고 전했다.

박정현 의원은 “행정복지센터는 국민과 가장 가까운 민원 최전방이지만, 안전 확보는 여전히 뒷전"이라며 “정부와 행정안전부는 안전요원 배치 확대, 전담부서 신설, 관리직 공무원의 적극 대응 지침 마련 등 실효성 있는 대응 체계를 서둘러야 한다"고 강조했다.

현재 전국 245개 지자체 중 악성민원 대응 전담부서를 둔 곳은 36곳에 불과해, 대부분 지자체는 다른 업무와 병행하며 체계적인 대응 시스템이 부재한 실정이다.