성주군(군수 김항곤)은 민선 5기를 맞이하여 민원실을 찾는 민원인에게 양질의 서비스 제공을 위하여 민원실을 획기적으로 개선하여 운영함으로써 민원인들로부터 많은 호응을 얻고 있다.
그 동안 많은 분들이 민원실을 방문하는 경우 민원대기 장소가 협소하여 불편한 점이 많았다. 이를 해소하기 위하여 사무공간을 최대한 축소하여 민원인 대기 공간을 기존의 면적에서 18㎡(5평)를 더 확대하였고, 민원안내 도우미 운영을 위한 민원안내 창구를 신설하였으며, 간편한 민원접수 등을 위하여 창구를 적재적소에 재배치하였고, 직원회의용 원탁은 평시에 민원인이 사용할 수 있도록 배치하였다.
특히 기존의 틀을 깨고 민원봉사과장 자리를 민원인 앞(민원접수 창구)으로 전진 배치하여 민원불편 사항을 직접 귀담아 들어주고 민원안내도 병행하는 등 민원실을 내방하는 민원인의 얼굴을 환하게 하고 있다.
민선 5기 출범으로 민원담당공무원의 적극적인 민원처리 자세를 한 번 더 제고하는 등 변화를 시도함으로써 민원행정의 신뢰도 향상에 크게 기여할 것으로 보인다.
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