경산시 민원인을 내 가족처럼 맞춤형 친절 교육

[경산타임뉴스=류희철기자]경산시는 전 직원을 대상으로 변화하는 시대에 부응하는 고객 만족 마인드 향상을 위하여 ″3A운동″실천을 위한 맞춤형 친절 교육을 실시했다.

이번 교육은 “3A운동” 실천을 위해 실·단·과·소 집합교육과 읍·면·동 순회교육을 실시하여 친절의 습관화를 유도하고 능동적이고 적극적인 민원서비스를 실천함에 그 목적이 있다.

보다 효과적인 ″3A 운동″실천을 위하여 실·단·과·소 전직원 (무기계약, 기간제, 인턴, 공익요원 등)을 대상으로 친절교육 강사를 초빙하여 2013. 10, 2일(수) 첫회를 시작으로 3회 걸쳐 교육을 실시하고 15개 읍·면·동은 전문 강사가 순회하여 교육을 실시하며, 또한 지난 6월11부터 7월10까지 한 달에 걸쳐 본청 , 사업소, 읍면동을 대상으로 실시한 방문 및 전화 친절도 조사 결과 부진한 부서 (9개소)에 대해서는 2차 순회교육을 실시한다.

그리고 2005년 11월 처음 도입하여 올해로 8년째 시행하고 있는 민원 안내 봉사 서비스를 담당하고 있는 민원안내봉사자에게도 “3A 운동” 실천요령을 교육하여 시청을 찾는 민원인이 편안한 분위기 속에서 민원을 볼 수 있도록 노력하고 있다.

경산시 관계자는 "3A 운동“은 1회성에 그치는 것이 아니라 공무원들의 변화된 모습을 시민이 느낄 때 까지 지속적인 반복교육과 친절도 조사를 병행할 계획임을 전했다.

최영조 경산시장은 "3A 운동″실천으로 민원인을 내 가족처럼 대하여 고객만족과 감동을 줄 수 있도록 대민행정 서비스에 최선을 다하여 시민이 행복한 경산을 만드는 데 전 공직자가 앞장서야 한다고 강조했다.