"고객만족도 및 직원친절도 평가"결과 “매우만족”

2014년 한 해 동안 시 본청 및 읍․면․동을 방문해 민원 업무를 신청한 민원인 1,100명을 대상으로 전문 리서치 기관에서 3.16 ~ 4.30까지 전화 설문 조사결과 시는 전년대비 1.2점이 상승한 92.3점(매우 만족)으로 조사됐다.

민원처리담당공무원의 업무처리내용, 처리과정, 업무처리결과, 민원서비스 이용환경, 민원서비스 품질등에 대해 실시한 이번 고객만족도 조사에서 업무처리내용이 94.3점으로 가장 높게 나타났으며, 업무처리결과와 이용환경 부분에 대한 만족도도 높은 것으로 나타났다.

고객만족도 조사와 병행 실시한 직원친절도 조사결과 8개 항목중 7개 항목에서 90점 이상을 상회하고 있으며, 평균 94.5점으로 매우 만족스러운 수준으로 조사됐다.

전화수신의 신속성, 최초인사, 발음의 정확성, 경청태도, 설명태도, 응대태도, 종료인사, 종료시점중 수신의 신속성이 가장 높게 나타났으며, 응대태도, 경청태도 등에서도 높게 나타났다.

김용수 종합민원처리과장은 “이번 조사에서 나타난 고객 불만족 사항과 보완 사항에 대하여는 적극적인 개선을 통해 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획이다”고 말했다.