김용철 이사장 주재로 열린 이날 간담회에서는 교육 수료인증서 전달과 교육 소감문 발표에 이어 고객만족 향상을 위한 CS리더의 역할과 향후 활동방향에 대한 의견을 나누었다.
특히 이날 CS리더들은 고객접점 구역을 중심으로 효과적인 코칭과 피드백을 통해 품격 높은 서비스 제공에 앞장서 노력할 것을 다짐했다.
이들은 지난 8월25일부터 10월29일까지 10주 과정의 CS리더 양성교육을 이수했으며, 지난 3일에는 김해공항과 부산시청 120바로콜센터에서 현장 서비스 체험교육을 실시했다.
김용철 이사장은 이날 “CS리더를 중심으로 전 직원들이 긍정적이고 혁신적인 고객서비스 의식변화로 고객감동의 새역사를 쓰는 공기업으로 거듭나자”고 말했다.
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