대전 중구, AI 기반 민원처리 시스템 도입 본격화

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 중구(구청장 김제선)는 지난 6월 26일 ㈜인공지능팩토리(공동대표 김태영·송성헌)와 ‘AI·데이터 기반 스마트 민원처리 시스템 개발·구축을 위한 업무협약’을 체결했다고 29일 밝혔다.

이번 협약은 대전정보문화산업진흥원이 주관하는 『수요발굴 연계 인공지능·데이터 활용 지원 공모사업』의 일환으로, 중구가 지역 수요에 맞는 행정과제를 발굴하고, 기업이 AI 에이전트 기술을 활용해 해결방안을 제시하는 민관 협력 모델이다.

협약에 따라 중구와 인공지능팩토리는 ▲AI 음성인식 기반 콜센터(AICC) 구축 ▲언어모델(LLM)을 활용한 법령·행정지침 자동 분석 ▲AI 챗봇 기반 민원 응대 시스템 개발을 공동으로 추진한다. 이를 위해 양 기관은 데이터 공유, 기술 지원, 실증 협력 등 긴밀한 협력체계를 구축해 나가기로 했다.

중구는 특히 이번 협약을 통해 AI 기술이 민원 데이터를 학습하고 분석해 민원인이 요구하는 정보를 신속·정확하게 제공하는 체계를 구축함으로써, 향후 공공서비스 전반에 AI 기술을 확장 적용할 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김제선 중구청장은 “이번 협약은 AI 기술을 행정에 본격 도입하는 전환점"이라며 “행정의 효율성과 주민 만족도를 동시에 높이는 디지털 기반 민원처리 혁신에 앞장서겠다"고 강조했다.

중구는 앞으로도 민원행정의 자동화·지능화를 목표로 다양한 디지털 전환 정책을 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.