대전교통공사, 교통대행사업 전 직원 대상 ‘맞춤형 고객 서비스 교육’

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전교통공사(사장 연규양)는 14일부터 이틀간, 교통대행사업 현장 직원 270명을 대상으로 맞춤형 ‘고객 접점 서비스 교육’을 실시하며 교통서비스 전반의 품질 향상과 시민 만족도 제고에 나섰다.

이번 교육은 기존 도시철도 중심의 고객 응대 교육에서 벗어나, 대전교통공사가 운영하는 교통문화연수원, 공영자전거 타슈, 교통약자이동지원센터 등 대행사업 분야의 특성과 현장 접점 환경을 반영한 실질적인 교육으로 구성됐다.

교육은 14일부터 15일까지 총 4회에 걸쳐 진행됐으며, 고객 소통 기술과 감정 관리 등 현장 실무에 바로 적용할 수 있는 내용이 핵심으로 다뤄졌다. ‘고객 소통’ 과정에서는 변화하는 교통서비스 환경을 이해하고, 긍정적인 소통 기법과 상황별 대응 전략을 학습했다. 또한 ‘감정 관리’ 과정에서는 고객 응대 중 발생할 수 있는 갈등 상황에서의 감정 조절 기술과 자기관리 방법을 집중 교육했다.

연규양 사장은 “이번 교육은 도시철도를 넘어 교통공사가 운영하는 대행사업 전반의 특성을 반영한 첫 실질 교육"이라며, “시민이 체감할 수 있는 교통 서비스 품질 향상을 위해 앞으로도 직무별 맞춤형 교육을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.

대전교통공사는 이번 교육을 시작으로 교통대행사업 분야의 고객 응대 역량을 체계적으로 강화하고, 시민 중심의 친절하고 안전한 교통서비스 환경을 구축하기 위한 노력을 지속할 계획이다.