대전 대덕구, 민원응대 우수부서·직원 시상…“공감·경청 강조”

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 대덕구(구청장 최충규)는 17일 구청 내 ‘구민의 사랑방’에서 민원응대 우수부서 및 직원에 대한 시상식을 열고, 현장 공무원들과 소통하는 격려 간담회를 개최했다고 밝혔다.

이번 행사는 구가 지난 4월부터 6월까지 추진한 ‘2025 전화응대 친절도 평가’ 결과를 바탕으로, 우수한 성과를 낸 부서와 직원을 격려하고 민원행정의 품질을 높이기 위한 취지로 마련됐다.

평가 결과에 따라 총 3개 부서와 3명의 직원이 민원응대 우수자로 선정됐으며, 최충규 구청장은 간담회 현장에서 이들의 노고를 치하하고, 민원 대응 현장의 애로사항과 건의사항을 경청했다.

최 구청장은 “현장에서 신속하고 정확하게 민원에 대응해주시는 공직자 여러분께 깊이 감사드린다"며 “앞으로도 공감과 경청의 자세를 바탕으로, 민원 해결을 위한 진정성 있는 의지와 태도를 지속적으로 유지해주시길 바란다"고 당부했다.

대덕구는 지난 2020년부터 전화응대 친절도 평가를 외부 전문 기관에 위탁해 매년 실시하고 있으며, 민원행정의 신뢰도를 높이기 위한 실질적인 개선책을 꾸준히 추진해왔다.

올해는 특히 정성지표 비중을 확대하고, 부서별 업무 강도를 반영한 평가 포트 구성, 격무부서 가점 상향 등 평가 체계를 내실화했다. 우수부서와 직원에 대한 인센티브 역시 확대하여 조직 전반의 친절행정 분위기 확산을 유도하고 있다.