대전시교육청, 민원행정 서비스 최고 수준 UP!

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전광역시교육청(교육감 설동호)은 24일 교육과학연구원에서 각급학교 행정실장 및 기관 민원담당자를 대상으로 ‘2017년 수요자중심 친절마인드 제고를 위한 역량강화 연수’를 실시했다.

이번 교육은 수요자중심의 맞춤형 교육민원서비스 제공을 위해 불만고객 응대의 중요성, 나의 감정 조절하기, 단계별 불만고객 응대 방법 등을 중심으로 진행됐다.

특히 CS 전문강사 문가경 강사를 초청해 불만고객의 의미를 재조명하고 ‘공감하기-탐색하기-해결책 제안하기-사과하기’ 4단계 불만고객 응대 방법을 제공해 민원인 응대에 실질적인 도움이 되는 내용으로 강의했다.

교육에 참석한 한 직원은 “평소 불만을 제기하는 민원인을 상대하면 대처하는 방법을 몰라 난감했었는데 그 방법을 알게 되어 매우 유익했다"고 말했다.

대전교육청 설동호 교육감은 “앞으로도 민원인들의 다양한 요구에 부응하고 고객과의 소통과 공감을 통해 고품질 민원서비스 제공으로 민원인 모두에게 행복을 줄 수 있도록 민원 역량강화 교육을 지속적으로 실시하겠다"고 말했다.