[광주=타임뉴스]광주시는 16일 오후 3시부터 6시까지 빛고을고객센터 10층 대회의실에서 광주지역 51개 고객센터 관리자 및 상담사 150명을 대상으로 ‘고객센터 상담사 스트레스 관리 및 해소교육’을 실시한다.
이날 교육은 광주시가 주최하고 전남대 콜센터 산업정보연구소(CIRC)가 주관해 이뤄지며, 고객 상담을 주 업무로 하는 상담사들의 스트레스를 해소해 21세기 여성 친화적 유망직업으로 인식을 새롭게 하고 안정적 일자리를 유지하기 위해 마련됐다.
지난 3월에도 동일한 교육을 실시한 결과, 많은 참석자들이 “웃으면서 스트레스를 풀고, 대처하는 방법을 알 수 있는 좋은 기회가 됐다“며 추가 교육을 요청, 16일과 오는 21일(전남대 경영대학 1호관 305호) 2회에 걸쳐 실시키로 했다.
광주시 관계자는 “이번 교육에 참여한 고객센터 상담사들이 업무적으로 쌓인 스트레스를 풀고, 직장에 활력을 불어넣는 좋은 기회가 되어 조직의 생산성을 높이고, 이직률을 낮추는 계기가 되었으면 한다”고 말했다.
한편 전남대 콜센터산업정보연구소는 시의 ‘지역 고객센터 활성화지원사업’ 등을 통해 고객센터 상담사 채용박람회, 수도권 고객센터 이전 동향 정보 제공 및 각종 상담사를 위한 교육사업 등을 활발히 진행하고 있다
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