상주시보건소 친절만족도 설문조사 결과

상주시보건소를 내소하는 주민과 환자들의 친절 욕구에 대한 기대치를 파악하여 보다 더 적극적이고 친절한 의료서비스를 제공하기위하여 실시한 고객친절만족도 설문조사에서 친절도가 높게 나타난 것으로 조사되었다.

이번 설문조사는 보건소의 진료 및 건강프로그램을 이용하는 주민 200명을 대상으로 10월 31일부터 11월 11일까지 2주간에 걸쳐 직접 설문을 실시하였다.

설문내용을 보면 보건소를 이용하는 횟수가 월 1회가 다수를 차지하였으며, 보건소를 이용하는 이유로는 친절해서가 42%, 진료비가 저렴해서가 38.5%로 응답하였으며, 직원들의 태도(말씨, 행동)에 대해서는 97%가 친절했다는 응답을 하였다.

또한, 의료진 및 검사 결과에 대한 신뢰도 조사에서는 94%가 ‘신뢰한다’라고 응답하였으며, 보건소 진료 등이 건강관리에 많은 도움을 주고 있고, 향후 보건소에서 추진하는 진료 및 각종 건강프로그램을 신뢰하고 이용하겠다는 의견이 98%나 되었다.

이번 설문조사에서는 보건소의 전반적인 보건의료서비스가 친절도에서 96%가 만족하는 것으로 조사되어 전반적으로 보건의료서비스에 대한 만족도, 신뢰도가 높은 것으로 조사되었다.

상주시보건소 직원들은 앞으로 보건소를 방문하는 모든 사람들이 만족할 때 까지 더 친절한 보건의료서비스를 펼쳐보자며 직원친절교육을 분기 1회 실시하여 친절 업그레이드를 향상시켜 나가기로 했다.