[대전=홍대인 기자] 대전 대덕구(구청장 박수범)는 민원접수 시 처리과정을 휴대폰 문자로 알려주는 문자서비스(SMS)를 17일부터 모든 민원사항에 확대 시행했다고 밝혔다.
통합과 섬김을 기본으로 하는 친절․즉각․감동 민원행정서비스인 “발딱행정"을 추진하는 대덕구는 그동안 인감증명서, 주민등록등초본 대리발급과 건축민원에 한해 제공해 오던 것을 모든 접수민원으로 확대하여 접수에서부터 완결되기까지 처리과정을 휴대폰 문자서비스로 실시간 제공해 민원인에게 맘에 딱! 드는 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다.
구 관계자는 문자서비스 실시 후 “생각하지 못한 접수 문자를 보고 나를 챙겨주는 것 같아 기분이 좋았다"는 민원인의 좋은 반응에 접수 및 담당자들이 업무추진에 힘을 얻고 있다고 말했다.
앞으로 대덕구는 민원처리 과정 실시간 서비스뿐만 아니라 민원해결 후 사후확인서비스(해피콜)을 실시해 민원인 만족도를 향상시키고 신뢰받는 통합과 섬김의 민원행정서비스를 제공하겠다고 밝혔다.
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