대전 동구, ‘카카오톡 알림서비스’ 도입으로 민원 서비스 개선

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 동구(구청장 박희조)는 구청 민원실을 방문하는 민원인의 편의 증진과 대기시간 관리를 효율적으로 개선하기 위해, 1층 종합민원실에서 ‘카카오톡 알림서비스’와 ‘순번 대기 모니터’ 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다.

이번 서비스 도입으로 여권 및 제증명 발급 등 민원 업무를 위해 민원실을 방문한 민원인은 순번 발권기에 휴대전화 번호를 입력하면, ▲대기 번호 ▲대기 임박 ▲순번 도래 안내를 카카오 알림톡으로 받을 수 있다.

구는 기존 종이 순번표 발권 방식도 병행 운영해, 민원인이 상황에 따라 편리한 방식을 선택할 수 있도록 한다는 방침이다.

아울러 민원실 내 대형 모니터를 설치해 대기 번호와 창구별 처리 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 하고, 이와 함께 ▲구정현황 ▲주요 공지사항 ▲주요 행사 등에 대한 안내 영상을 송출하여 구정 홍보도 강화할 계획이다.

박희조 동구청장은 “이번 시스템 개선을 통해 민원 업무 처리를 위해 방문하는 민원인의 편의와 만족도가 높아질 것으로 기대된다"며 “앞으로도 구민 중심의 더 나은 행정 서비스 제공을 위한 다양한 개선책을 발굴하고 도입해 나가겠다"고 말했다.