대전 서구, 악성민원 대응 위한 실무교육·공무원 심리 부담 해소

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 서구는 12일, 서구청 3층 장태산실에서 민원처리 담당자 80여 명을 대상으로 ‘국민신문고 민원처리 및 특이민원 응대교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 행정 절차에 따른 정당한 처분에도 민원인이 비정상적 방식으로 이의를 제기하거나 과도한 요구를 반복하는 사례가 늘어나면서, 공공기관 내 ‘특이민원’ 대응이 중요한 과제로 떠오른 데 따른 대응책이다.

서구는 민원 담당자들의 현장 응대 역량을 높이고, 보다 안정적이고 전문적인 민원 서비스를 제공하기 위해 이번 실무 중심 교육을 준비했다.

이날 강의에는 국민권익위원회 소속 이용범 특별민원조사관이 강사로 나서, 반복적이고 악성적인 민원 유형을 중심으로 실무에서 바로 활용할 수 있는 응대법과 사례별 대응 전략을 소개했다.

김낙철 부구청장은 “복잡해진 민원 환경 속에서 민원 담당자들의 심리적 피로감도 커지고 있다"며 “이번 교육이 현장 실무자들에게 실질적인 도움이 되어 민원인의 신뢰를 얻는 품격 있는 행정 서비스로 이어지길 바란다"고 말했다.