이날 교육은 복지, 문화, 교육, 환경 등 다양한 민원업무와 관련하여 직원들의 소관업무 처리요령, 민원응대 및 해결방법, 민원만족도 증대 방안 등에 대하여 이승환 국장 주재로 실시하였다.
특히, 지도, 점검, 단속업무와 관련한 행정처분과 복지대상자 조사로 인한 경제적 지원 감소 등에 따른 불만민원에 대해서는 맞춤형 행정서비스 제공을 위한 유형별 처리방법과 민원응대 요령을 중점 교육하였다.
그리고, 방문민원의 대부분을 차지하는 기초수급자, 장애인, 노인, 청소년 등 저소득 취약계층에 대해서는 친절한 이미지와 세심한 서비스 화법으로 시민들이 만족할 수 있는 행정서비스를 제공토록 하였다.
주민생활지원국은 다양한 민원업무로 인해 시민들로 부터 큰 호응을 얻지는 못하고 있지만, 이번 교육을 계기로 변화하는 환경에 부응하는 능동적이고 적극적인 마인드 향상에 많은 도움이 되었으며, 양질의 민원서비스 제공을 위해 전 직원이 최선의 노력을 다하기로 하였다.
이승환 주민생활지원국장은 앞으로 민원만족도 향상을 통한 행정에 대한 신뢰도를 높이고 시민이 행복한 경산을 만들기 위해 직원 친절교육을 지속적으로 실시하기로 하였다.
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