홍성군, “친절을 넘어 소통으로”…민원담당 공무원 교육 실시

[충남=홍대인 기자] 홍성군은 지난 26일 군청회의실에서 민원담당공무원을 대상으로 2014년 하반기 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 군청 종합민원실 직원 등 민원담당 공무원 40여명이 참석한 가운데, 전문교육기관인 파인드컨설팅 민소현 강사를 초빙해 진행됐다.

김석환 홍성군수는 교육에 앞서 행정의 최일선에서 민원인들의 고충을 해결하기 위해 노력하는 민원담당공무원들의 노고를 격려하면서 “교육을 통해 업무 스트레스 해소를 통해 몸과 마음이 건강한 친절 고객 응대가 될 수 있도록 노력해 달라"고 당부했다.

교육에서는 민원담당 공무원들의 자기감정 관리방법과 민원업무 스트레스 해소방법 등에 대해 상호 의견을 나누는 참여형 교육으로 진행됐다.

내용은 민원인들의 감정을 읽고 이해하고 공감할 수 있는 표현법 및 민원인들의 감정을 코칭하는 방법을 습득하여 현장에서 활용 가능한 실용적인 민원응대 교육이 진행됐고, 스트레스에 지친 몸을 힐링하는 방법을 실습하여 민원인들의 감정에 귀를 기울일 수 있도록 심신 힐링 테라피 교육도 함께 진행됐다.

군 관계자는 “마음에서 우러나오는 진정한 친절함으로 고객을 응대하고 나아가서는 군민의 입장을 먼저 생각하고 군민이 감동할 수 있는 친절을 넘어선 소통의 민원행정서비스를 제공하는데 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.