이번 워크숍은 처리기간이 1일에서 30일 정도 소요되는 유기한 민원담당자들을 대상으로 실시하였으며, 교육내용은 관련 법률의 이해, 규제개혁사례발굴, 복합민원 처리절차 준수 등 지연민원을 최소화하여 민원 불편사항을 해소하는데 중점을 두었다.
또한 민원처리과정에서 발생하는 동일한 지적사례에 대한 가이드라인을 제시하여 업무처리과정에서 발생할 수 있는 실수를 미연에 방지했다.
청원구 민원지적과는 민원처리기한 예고 및 독촉, 민원진행절차 상시모니터링, 민원절차 SMS문자서비스 등을 통해 친절하고 신속한 민원처리를 통한 선진행정에 적극 참여하고 있다.민원지적과 관계자는“유기한 민원처리는 신속하고 정확한 민원응대의 첫걸음이라며, 앞으로도 계속 질 높은 민원서비스를 제공하기 위하여 노력하겠다"고 밝혔다.
[청주타임뉴스=박 근범]
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