이날 교육은 김춘애 한국서비스교육원장을 초빙해 ‘홀딱 반하게 하라’를 주제로 시민감동 서비스 기술과 다양한 사례중심으로 진행됐다.
김 원장은 “고객의 눈높이에 맞는 친절한 서비스로 고객의 자존심을 지켜주고 고객의 기대수준을 넘는 민원서비스가 중요하다.”며 “민원담당 공무원은 시의 얼굴인 만큼 민원인을 홀딱 반하게 하는 감동적인 서비스 실천을 해야 한다.”고 강조했다.
대전시, “민원인을 홀딱 반하게 하자” 고객만족 교육
[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전시는 지난 21일 시청 세미나실에서 민원담당 공무원 100여명이 참석한 가운데 ‘고객만족(CS)’교육을 가졌다.
김 원장은 “고객의 눈높이에 맞는 친절한 서비스로 고객의 자존심을 지켜주고 고객의 기대수준을 넘는 민원서비스가 중요하다.”며 “민원담당 공무원은 시의 얼굴인 만큼 민원인을 홀딱 반하게 하는 감동적인 서비스 실천을 해야 한다.”고 강조했다.
김 원장은 “고객의 눈높이에 맞는 친절한 서비스로 고객의 자존심을 지켜주고 고객의 기대수준을 넘는 민원서비스가 중요하다.”며 “민원담당 공무원은 시의 얼굴인 만큼 민원인을 홀딱 반하게 하는 감동적인 서비스 실천을 해야 한다.”고 강조했다.
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