충주시, 시민행복민원실 환경 개선… 편의성·문화적 요소 강화

[충주타임뉴스=한정순 기자] 충주시는 시민이 보다 편리하고 쾌적하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 시청 내 ‘시민행복민원실’의 환경을 개선하고 새롭게 단장했다고 28일 밝혔다.

이번 환경 개선은 ‘친절하고 따뜻한 민원 공간’을 조성해 시민 중심의 행정서비스 품질을 높이고자 추진됐다.

주요 개선 사항으로는 △큰 글자 키보드 비치 △지역 작가의 작품 상시 전시 운영 △민원창구 안전 가림막에 원형 개구부 설치 △셀프 혈당 측정 체험 공간 등이 있다.

특히 정보 접근성이 취약한 저시력자와 노년층을 고려해 도입된 큰 글자 키보드는 기존 키보드 대비 글자의 크기와 굵기가 2배 이상 커져 시인성이 대폭 향상됐다.

이와 함께 민원실 내에는 시민들의 정서적 안정과 문화 향유 기회를 확대하기 위해 지역 예술인의 그림, 조각, 공예 작품 등을 전시하는 공간도 마련됐다. 해당 공간은 정기적으로 작품을 교체하며 시민들에게 문화적 감동과 휴식을 제공할 예정이다.

또한 시는 감염병 예방을 위해 설치된 투명 가림막이 음성 전달을 방해해 고령자나 청각장애인 등에게 의사소통의 어려움을 준다는 점을 고려해, 직경 10cm 내외의 원형 개구부를 설치했다. 이를 통해 민원인의 불편을 해소하고 민원 응대의 효율성을 높였다.

조명란 충주시 민원봉사과장은 “민원실은 단순한 민원처리 공간을 넘어 시민 누구나 신뢰하고 편하게 방문할 수 있는 열린 공간이 되어야 한다”며 “앞으로도 지속적으로 행정서비스를 개선하고, 문화 및 복지 요소를 확대해 시민이 체감할 수 있는 변화를 이어가겠다”고 전했다.

[ ‘시민행복민원실’에 비치된 큰 글자 키보드]