문화

서산시 문화관광해설사, 고객만족도조사 5년 연속 도내 1위‘쾌거’

나정남 기자 nano1772@naver.com 기사입력 2017-12-15 08:16:48 서산

[서산타임뉴스=나정남기자] 서산시는‘2017년 문화관광해설 서비스 만족도 조사’에서 5년 연속 도내 1위를 달성했다고 밝혔다.

충남도에서는 관광지를 방문해 해설을 받았던 관광객을 대상으로 해설서비스 이용행태, 수준평가, 만족도, 개선사항 등 4개 분야의 31개 항목에 대한 해설사의 근무실태를 분석했다.

분석결과 전문지식, 해설경험, 해설진행, 해설내용, 서비스 태도 등 모든 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.

시 해설사들은 방문 목적과 연령, 관심 분야에 따라 스토리텔링 기법의 해설과 맞춤형 안내로 서산의 문화와 역사에 대한 정확한 이해를 돕기 위해 연구하고 있다.

또 매년 문화관광해설사 전문성 강화를 위해 전문교육기관으로부터 2주간 보수교육을 이수하고 있으며, 교육과정 평가에서도 높은 평가를 받는 등 우수한 역량을 인정받고 있다.

이상목 서산시 관광산업과장은 “서산시 문화관광해설사들은 지역의 역사와 문화를 전달하는 문화관광 홍보대사로써의 톡톡히 역할을 담당하고 있다"며 “다시 찾고 싶은 서산이 될 수 있도록 친절한 응대와 전문적인 해설을 통한 만족도 향상에 힘쓰겠다." 고 말했다.

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