고객만족서비스과정(2기) 연수는 서비스의 주체인 민원인(고객)에게 감동을 선사하고 고객의 마음을 움직일 수 있는 고품격 서비스를 제공해 고객을 섬기고 나아가 화목하고 즐거운 직장분위기를 조성할 수 있는 민원서비스인으로서의 전문성 향상에 목적을 두고 있다.
아울러 이번 교육과정은「전화응대 및 감성서비스 스킬」,「소통하는 서비스리더십」,「고객감동서비스마인드함양」,「스트레스관리를 통한 웃음·소통 커뮤니케이션」등 민원서비스인으로서의 마인드 함양 및 이미지 연출법에 관한 기본적인 내용 및 요령을 필두로 고객만족서비스에 대한 인식을 재정립하고, 고객유형별 맞춤형 개별 응대 및 불만고객을 행복고객으로 만들기 위한 실습위주의 교과목으로 편성하여 일선현장에서 능동적으로 고객과의 상호작용을 통해 민원인에게 감동을 주는 서비스 제공에 적극 활용할 수 있도록 하였다.
또한 직무스트레스 관리를 통하여 웃음 속에서 직장생활의 활력을 되찾고 소통 할 수 있는 교과목을 편성하여 민원인과의 행복한 공감을 통한 열린서비스를 실천할 수 있는 계기를 마련하였다.
소양과목으로는 건강관리 교과목으로「힐링요가」를 편성하여, 연수생들이 직장 생활의 스트레스를 해소하고 건강한 정서를 함양할 수 있도록 하였다.
대전교육연수원 이웅재 원장은 “이번 연수를 통해 고객의 마음을 움직이는 열린서비스 실천으로 항상 고객을 진심으로 살피고, 고객에 대한 따뜻한 배려로 고객을 감동시킬 수 있는 민원서비스인로서의 역량 제고에 기여할 수 있을 것으로 기대된다”라고 말했다.
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