대전 동구, 특이 민원 대비 비상상황 대응 합동 모의훈련 실시

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 동구는 21일 구청 1층 민원실에서 민원인의 폭언·폭행 등 특이 민원 상황에 대비한 비상상황 대응 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 특이 민원 발생 시 민원 담당 공무원의 대응 능력을 높이고, 민원실 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

이날 훈련에는 민원여권과 직원과 청원경찰, 동부경찰서 천동파출소 경찰관 등 20여 명이 참여했다. 훈련은 위법행위로부터 공무원을 보호하고, 민원실을 이용하는 구민의 2차 피해를 예방하는 데 중점을 두고 진행됐다.

훈련은 ‘민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’에 따라 단계별 대응 절차를 중심으로 구성됐다. 민원인 폭언 발생 시 상급자의 즉각 개입과 진정 유도, 휴대용 녹음기기 활용과 사전 고지, 비상벨 호출과 청원경찰의 현장 제지, 피해 공무원 격리와 방문 민원인 대피, 가해 민원인의 경찰 인계까지 실제 상황을 가정한 대응 요령을 점검했다.

특히 비상벨 작동 시 동부경찰서와 즉시 연결되는 시스템을 직접 점검하며, 경찰 도착 전까지 민원실 내부 대응 체계가 유기적으로 작동하는지를 집중 확인했다. 이를 통해 현장 대응의 실효성을 높였다는 평가다.

박희조 동구청장은 “예기치 못한 비상상황에서의 신속하고 체계적인 대응은 공무원뿐 아니라 민원실을 이용하는 구민의 안전과 직결된다"며 “정기적인 모의훈련을 통해 누구나 안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 조성하겠다"고 말했다.

대전 동구는 이번 합동 모의훈련을 통해 특이 민원 발생 시 현장 대응 체계를 재점검했다.

구는 앞으로도 경찰과의 협력을 바탕으로 반복 훈련을 이어가며, 안전한 민원실 운영 기반을 강화할 방침이다.