충남도, 4일 全 직원 대상 ‘민원응대 친절 교육’
[충남=홍대인 기자] 충남도는 민원인에게 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해 4일 도청 문예회관에서 민원응대 친절 교육을 실시한다고 밝혔다. 이번 교육은 행정환경 변화에 따른 서비스 혁신의 이해, 민원 감동 패러다임 전환 등 민원 응대 역량 향상과 고질민원 응대 스킬을 내용으로, 한국서비스교육원 유수란 교육팀장의 강의가 진행될 예정이다. 이날 강의는 방문민원, 전화 상담시 불만족 민원 사례를 중심으로 ‘시민과 눈 마주치기’ 및 ‘경청하고 공감하기’, ‘따뜻한 말 해주기’ 등을 공무원들이 직접 실천해 보는 형식으로 진행된다. 도 관계자는 “이번 교육은 행정서비스의 선순환 원리를 이해하고 감성소통 역량 배양을 통한 서비스 마인드를 정립함으로써 대민 신뢰도를 높이는 계기가 될 것"이라고 말했다.
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