대전 중구, 민원 공무원 위한 AI 심리상담 실증사업 추진

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 중구(구청장 김제선)는 1일 감정공감형 인공지능(AI) 기반 초기심리상담 서비스를 개발·운영하는 주식회사 퐁(대표 정보연)과 업무협약을 체결하고, 민원부서 공무원의 심리회복을 지원하는 실증사업을 본격 추진한다고 밝혔다.

이번 협약은 민원 응대 과정에서 겪는 공무원의 심리적 소진과 감정 노동 문제에 대응하고자 마련됐다. 특히 AI 기술을 접목한 정서 지원 체계를 통해 공직자들의 심리 건강을 과학적으로 진단하고, 맞춤형 회복 방안을 제공하는 것이 핵심이다.

협약에 따라 중구는 실증사업이 원활히 운영될 수 있도록 민원부서를 대상으로 한 사업 홍보와 행정적 지원을 맡게 되며, 주식회사 퐁은 감정공감형 AI 기술을 활용한 초기심리상담 서비스를 구축해 공무원의 심리 상태를 정밀 분석하고 위험도를 판단하는 기능을 담당한다. 이를 바탕으로 대상자에게 필요한 맞춤형 상담과 회복 프로그램이 제공된다.

김제선 중구청장은 "이번 협약을 계기로 민원 최전선에서 고충을 겪는 공직자들이 정서적으로 회복할 수 있는 실질적 기반이 마련되길 기대한다"며, "앞으로도 직원들의 심리적 안정과 건강한 조직문화를 위한 지원책을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 강조했다.

중구는 이번 실증사업의 성과를 바탕으로 향후 확대 적용 방안도 모색할 계획이며, 첨단기술을 활용한 공직자 복지 향상 모델로서 타 지방자치단체의 주목을 받을 것으로 전망된다.