이번 만족도 조사는 지원청 방문 및 담당공무원과의 면담 등 접근의 용의성, 민원 등록업무 신청의 용이성, 민원처리의 신속 정확성, 담당공무원의 태도 등 대응환류성, 처리 결과의 형평성 등 5가지 항목에 향후 해당 업무와 관련하여 건의할 사항이나 제도 개선 의견 등을 작성하는 내용으로 실시되고 있다.
이번 조사를 통해 학원, 교습소 및 개인과외교습자 등록업무 등 민원 고객지향적인 행정서비스 문화를 조성하고, 행정서비스의 신뢰성과 투명성을 확보하여 고객 제일의 봉사행정을 구현하고자 하며, 민원행정서비스 개선을 위한 자료를 구하는데 그 목적을 가지고 민원인들에게 한 발자국 더 다가가는 행정서비스를 제공하는데 소중한 자료로 활용될 예정이다.
동부교육지원청 관계자는 “민원행정서비스의 지속적 발전과 개선을 위해 상시적인 만족도 조사를 통해 고객만족의 실태를 분석하고, 조사 결과를 토대로 학원, 교습소 및 개인과외교습자 등록업무 전반에 대한 질 높은 서비스 제공에 앞장서겠다”고 밝혔다.
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