유성선병원, ‘고객경험개선실’ 신설…환자 중심 서비스 강화

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 선메디컬센터 유성선병원(병원장 김의순)은 환자와 보호자의 불편사항을 신속하고 전문적으로 해결하며 고객 만족도를 높이기 위해 ‘고객경험개선실’을 신설했다고 18일 밝혔다.

이번에 신설된 고객경험개선실은 단순한 민원 응대를 넘어 환자 경험 전반을 체계적으로 관리·개선하는 것을 목표로 한다. 이를 통해 환자의 재방문 의지와 고객 충성도를 높이고, 병원 전체의 서비스 품질과 브랜드 이미지를 강화하는 역할을 수행한다.

고객경험개선실은 환자 만족도 조사를 정기적으로 실시해 그 결과를 분석하고, 환자와 보호자의 칭찬 의견이나 개선 요청 사항을 온·오프라인으로 접수·관리한다. 또한 방문 민원과 안전 관련 민원을 처리하고, 결과를 체계적으로 보고해 문제 해결 속도를 높일 예정이다.

더불어 병원 직원 대상 서비스 교육을 기획·시행하고, 환자경험평가와 병원 환경 모니터링을 통해 개선 활동을 이어갈 계획이다. 이를 위해 병원 내 각 부서와 긴밀히 협력하며, 환자와 보호자의 목소리를 적극 반영해 병원 운영의 질적 향상을 도모한다.

김의순 병원장은 “고객경험개선실 신설은 환자와 보호자의 목소리를 병원 운영에 적극 반영하는 전환점이 될 것"이라며 “앞으로도 환자 만족을 최우선 가치로 삼고 환자 중심 문화를 확산해 나가겠다"고 강조했다.