교육

대전동부교육지원청, 전화친절도 평가 결과 96.8점 역대 최고 기록

홍대인 기자 기사입력 2013-09-30 19:49:23 대전

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전동부교육지원청(교육장 김애영)은 고객 감동 행정서비스 실현을 위하여 전직원을 대상으로「2013년도 하반기 전화친절도 평가」를 9월 2일(월)부터 2주간 실시하고 그 결과를 발표하였다.

친절한 고객응대 서비스로 교육행정서비스 만족도 향상을 위해 실시된 이번 하반기 전화친절도 평가는 평가항목을 세분화하여 맞이단계, 응대단계, 연결태도, 끝맺음 단계 등 4개 영역 11개 항목으로 구분하여 평가하였으며, 평가의 객관성과 신뢰도 향상을 위해 모니터단 사전 교육 후 평가를 실시하였다.

그 결과 종합 평점은 100점 만점에 96.8점으로 금년 상반기 평가 대비 0.2점 상승하여 직원 모두가 전화 응대 시 민원인의 요구사항을 해결․응대하기 위해 적극, 지속적인 노력을 기울이고 있는 것으로 평가되었다.

동부교육지원청 운영지원과장(이상덕)은 “전화친절도 향상을 위해 정기적인 평가 및 친절 교육 등을 실시해 전국 최고의 서비스를 제공하는 동부교육지원청이 될 수 있도록 꾸준한 노력을 기울이겠다”고 말했다.

홍대인 기자