친절마인드 향상을 위하여 실시하는 이번 교육은 서비스태도, 고객응대 기법, 전화응대 요령 등의 내용을 통해 고객 중심의 서비스 마인드를 확립을 목표로 하였다.
특히 이번 교육에서는 2013년도 상반기 자체 전화친절도 평가에서 취약부분으로 드러났던 발음의 정확성 및 종료시점 항목에 대한 집중적인 맞춤형 교육을 실시할 예정이다. 또한 고객을 맞이할 때의 실제상황을 재현하는 등 실습 교육을 통해 민원 대처 능력을 강화할 계획이다.
대전서부교육지원청 오수현 운영지원과장은 "이번 교육을 통해 전 직원의 친절마인드를 향상시키고 적극적인 실천으로 고객과의 원활한 소통을 이루어 고객 감동과 신뢰 행정 구현에 더욱 힘쓸 것"이라고 말했다.
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