충남대학교병원, 공공기관 고객만족도 '우수' 등급 획득

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 충남대학교병원(병원장 조강희)이 지난 15일 기획재정부가 주관한 ‘2024년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관으로 선정됐다. 이는 지난해보다 한 단계 상승한 평가로, 충남대학교병원이 지역민들에게 최고의 의료서비스를 제공하는 공공의료기관임을 다시금 입증한 결과다.

기획재정부는 매년 공기업과 준정부기관 등 182개 공공기관의 고객을 대상으로 대국민 서비스 품질을 평가하는 고객만족도 조사를 실시하고 있다.

이번 평가에서 충남대학교병원은 진료예약 시스템 고도화, 환자 중심의 원무시스템 구축, VOC(Voice of Customer)를 활용한 현장 중심 CS 개선 활동, 입원환경 개선 사업, 환경관리 전담조직 신설, 간호부의 CICARE 생활화 등 다각도의 개선 노력이 높은 점수를 받았다.

충남대학교병원은 이러한 성과를 바탕으로 고객의 목소리에 귀 기울이며, 실질적인 서비스 품질 향상에 집중해왔다. 특히 진료의 접근성을 높이기 위한 예약 시스템의 효율화, 환자의 입원 경험을 개선하기 위한 시설 개선, 의료진과 환자 간 소통을 강화한 간호정책 등은 고객 만족도 제고에 주효했다는 분석이다.

조강희 병원장은 “모든 임직원들이 함께 힘을 모아 환자들에게 최상의 진료 경험을 제공하기 위해 노력해왔다"며, “앞으로도 환자 중심의 실효성 있는 정책을 지속적으로 발굴하고, 의료서비스의 질을 한층 더 높여 나가겠다"고 밝혔다.

이번 성과는 공공의료기관으로서 충남대학교병원이 보건의료서비스의 선도적 역할을 수행하고 있음을 보여주는 계기가 됐다.