대전 선치과병원, AI 챗봇 도입…치과계 디지털 전환 앞장

[대전타임뉴스=홍대인 기자] 대전 선치과병원(원장 선경훈)은 환자 중심의 스마트 의료서비스 강화를 위해 인공지능(AI) 기반 챗봇 시스템을 공식 도입하고, 오는 8월부터 본격 운영에 들어간다고 8일 밝혔다.

이번에 도입되는 AI 챗봇은 병원 홈페이지를 통해 제공되며, 환자들은 병원 운영시간에 관계없이 ▲병원 정보 ▲진료 안내 ▲질환 정보 등 다양한 궁금증에 대해 실시간으로 상담받을 수 있다. 예를 들어 “임플란트란 무엇인가요"와 같은 기본적인 질문부터 “임시치아 상태에서 매운 음식 섭취가 가능한가요" 등 심화된 문의까지 폭넓게 대응 가능하다.

챗봇은 자연어 처리 기술(NLP) 기반의 대규모 언어 모델(LLM)을 적용해, 환자의 질문 의도를 정확히 파악하고 맞춤형 응답을 제공한다. 특히 임플란트 시술 전후 주의사항, 보험 적용 여부, 시술 기간, 통증 관련 질문 등 자주 묻는 사항에 대한 답변은 물론, 비정형 질문에 대해서도 유연하게 응답하는 기능을 갖췄다. 또 이용자의 질문 데이터를 바탕으로 지속적인 학습과 개선이 이뤄진다는 점도 주목된다.

선치과병원 관계자는 “진료 외 시간에 의료 정보를 궁금해 하는 환자들이 많지만, 응대 창구가 부족한 것이 현실이었다"며 “AI 챗봇 도입으로 24시간 365일 편리하고 정확한 상담이 가능해져 환자 만족도가 크게 높아질 것"이라고 설명했다.

국내 치과 분야에서 AI 챗봇을 본격 도입한 사례는 드물다. 선치과병원의 이번 시도는 치과계의 디지털 전환을 선도하는 이례적인 사례로, 향후 업계 전반에 새로운 기준을 제시할 것으로 기대된다.