민원처리 친절도 95.9%로 나왔다
김정욱 | 기사입력 2011-07-15 11:55:52

[춘천=타임뉴스]춘천시의 민원처리 친절도가 아주 높게 나왔다.



춘천시가 상반기 민원처리 친절도를 조사한 결과 응답자의 95.9%가 친절하다는 답변을 낸 것으로 나타났다.

이번 조사는 시에 접수된 각종 민원 중 핸드폰 번호를 기재한 민원서류 4,162건을 대상으로 자동전화연결(ARS) 방식으로 이뤄졌으며 응답자는 48.3%인 1,763명이다.

조사 결과 민원처리 친절도에서는 매우 친절하다는 답변이 65.9%(1,162명), 친절하다는 답변이 30%(349명)로 나왔다.

민원처리 만족도는 매우만족 60.5%(1,042명), 만족 22.1%(381명)로 전체 만족도는 82.6%로 조사됐다.

신속성에 대해서는 매우신속 55.3%(938명), 신속 25.1%(427명)으로 80.4%가 신속하게 처리됐다고 답했다.

상반기 접수민원은 총 21,428건으로 지난해 같은 기간과 비교해 36% 증가했다.

민원 접수방식은 인터넷 민원이 지난해 보다 32.9% 증가, 서면 접수보다 빠른 증가세를 보이는 것으로 분석됐다.



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