지방세 실무매뉴얼을 통한 친절·신속·감동 세정운영
편집부 | 기사입력 2015-10-14 10:53:17
【남양주 = 타임뉴스 편집부】남양주시 풍양출장소는 직원들의 실무경험을 바탕으로 한 지방세 실무매뉴얼 책자를 제작했다.

제작한 실무매뉴얼을 통해 직원들간의 정기적인 전문세무지식 공유 와 연찬을 하는 방식으로 지방세 실무매뉴얼 운영시스템을 구축하고, 친절·신속·감동의 원-스톱 세무민원처리 서비스를 제공함으로써 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

관계자에 따르면, 그 동안의 민원응대 방식은 민원인으로 하여금 필요로하는 업무별 담당을 찾아가며 상담(업무처리)을 받는 방식이어서, 민원인에게 불편을 초래할 수 밖에 없는 구조였으나,

이번에 직원상호간의 연계하는 시스템을 구축함으로써 어느 직원이나 통합민원상담 처리가 가능하도록 하여 담당자 부재 시에도 업무 공백을해소할 수 있게 개선했다.

그 밖에도, 매뉴얼에는 자진신고분 세목에 대한 민원인 미신고가산세예방을 위한 사전안내문 제공, 지방세 탈루세원 누락방지 및 추징방법 등을 수록하여, 인사이동시에도 전임자의 실무 노하우를 그대로 전달 받을 수 있어서 세정운영에도 상당한 도움이 될 것으로 기대되고 있다.

풍양출장소 세무과장은 앞으로도 지방세실무매뉴얼 운영시스템을 지속 관리하여 민원 서비스의 친절·감동이 극대화 될 수 있도록 노력할 것이며, 앞으로도 많은 조언을 부탁드린다고 전했다.



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