대전시교육청, 민원행정 역량강화 연수 실시
홍대인 | 기사입력 2014-10-29 17:52:05
[대전=홍대인 기자] 대전시교육청(교육감 설동호)은 29일 오후 1시 30분 시교육청에서 대강당에서 초·중·고등학교 민원업무 담당자 330명을 대상으로 민원행정 역량강화 연수를 실시했다.

대전교육청은 시민과 교육가족에게 제공하는 민원행정서비스의 품질을 향상하기 위하여 매년 전화친절도 평가와 민원만족도 조사를 실시하고 구성원들에 대한 교육을 지속적으로 실시하고 있다.

이번 연수는 민원인의 기대수준이 높아지고 있는 요즘의 민원동향을 공유하고, 고객전화 응대 및 고객과의 커뮤니케이션 능력을 향상시킴으로서 민원담당자의 책무성과 역량을 강화하기 위하여 마련되었다.

대전시교육청 최경엽 총무과장은 “요즘 민원인들은 만족이 아니라 매우만족을 원하고 있기 때문에 민원대응능력을 향상해 나가는 것이 필요하다"며 “고객만족을 실천하는 문화가 형성 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

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